Pomoc
Najczęściej zadawane pytania
Informacje ogólne
Konfiguracja oprogramowania
Konfiguracja urządzeń voip
Rozwiązywanie problemów
Odpowiedzi
Najczęściej zadawane pytania
Jak zacząć?
Na stronie głównej przedstawione są kolejne kroki, zgodnie z którymi trzeba postępować, aby zacząć tanio rozmawiać.
Po rejestracji będziesz mógł przetestować jakość głosu dzwoniąc na bezpłatny numer testowy 601. Aby dzwonić do sieci stacjonarnych lub komórkowych, doładuj konto.
Jeżeli chcesz prowadzić rozmowy przy użyciu bezpłatnego komunikatora, potrzebne są:
- stabilny internet szerokopasmowy o prędkości minimum 128 kb/s w obie strony,
- komputer z zainstalowaną kartą dźwiękową,
- mikrofon i słuchawki.
Jeżeli chcesz prowadzić rozmowy ze zwykłego telefonu, potrzebne są:
- stabilny internet szerokopasmowy o prędkości minimum 128 kb/s w obie strony,
- bramka voip (np. Linksys pap2t - można kupić w naszym sklepie),
- wolny port RJ-45.
Jeżeli od dostawcy internetu otrzymałeś tylko 1 "gniazdko internetowe", zaopatrz się w dowolny router, który "rozdzieli internet" pomiędzy bramkę voip i komputer, tak aby bramka voip i komputer mogły działać niezależnie.
Jeżeli jesteś użytkownikiem modemu USB do neostrady, zaopatrz się w modem adsl z wbudowanym routerem.
Jak mogę doładować konto?
Aby doładować konto, zapoznaj się z informacjami w dziale doładuj konto.
Jak długo muszę czekać na doładowanie konta?
Twoje konto zostanie doładowane w ciągu 24h (dni robocze) od chwili zaksięgowania wpłaty na naszym koncie bankowym.
UWAGA! Przelewy tradycyjne, także z banków internetowych, realizowane są przez banki średnio w ciągu 1-2 dni roboczych. Sprzedawca nie ma żadnego wpływu na pracę banków oraz Poczty Polskiej. Natychmiastowe zaksięgowanie wpłaty umożliwia jedynie system Przelewy24.
Moje konto nie zostało doładowane. Co robić?
Jeżeli wpłata realizowana była poprzez system Przelewy24 i od nadania przelewu minęły 24h (dni robocze), a konto nie zostało doładowane, należy przesłać potwierdzenie wpłaty na adres kontakt@telepremium.pl
Jeżeli wpłata realizowana była przelewem tradycyjnym i od nadania przelewu minęło 36h (dni robocze), a konto nie zostało doładowane, należy przesłać potwierdzenie wpłaty na adres kontakt@telepremium.pl
Chciałbym złożyć reklamację.
Krok 1: Zanim złożysz reklamację, zapoznaj się z Zasadami sprzedaży doładowań voip.
Krok 2: Prześlij pełną informację, zawierającą:
- konto sip użytkownika
- docelowy numer telefonu
- data i godzina połączenia
- rodzaj używanego sprzętu lub oprogramowania
- dokładny opis problemu
Jeśli zdarzenie powtarza się, proszę przesłać dane przykładowych połączeń i proszę zaznaczyć, czy problem jest zawsze, czy tylko z wybranymi numerami (lub kierunkami).
Informacje ogólne
Czy jakość połączeń jest taka sama, jak w tradycyjnej sieci?
Warunkiem jest to, aby mieć szybki i stabilny internet (gwarantowane 128kb/s w obie strony na jedną rozmowę). W czasie rozmowy nie powinieneś także zbytnio obciążać swojego łącza.
Jakie kodeki są dostępne w usłudze SipMax?
W usłudze SipMax dostępne są nastepujące kodeki:
G.711 (potrzebuje min. 64 kbps)
G.729 (potrzebuje min. 8 kbps)
GSM (potrzebuje min. 13.2 kbps)
Czy mogę wysyłać faxy?
Operator usługi VoIP nie gwarantuje poprawnego działania faxów. Zachęcamy do zapoznania się z opisem innowacyjnej usługi faxu wirtualnego, pozwalającej na wysyłanie i odbieranie faxów bez konieczności posiadania jakiegokolwiek urządzenia. Więcej informacji na stronie www.tanifax.pl.
Czy muszę płacić abonament?
W ramach usługi VoIP Telepremium nie ma żadnej opłaty abonamentowej. Aby konto sip było ważne, wystarczy regularnie doładowywać konto. Informacja, o ile dni przedłużają wazność konta poszczególne wartości wpłat, znajduje się w cenniku. Pierwszego doładowania należy dokonać w ciągu 30 dni od momentu aktywacji konta sip.
Jak zamówić numer stacjonarny?
Aby zamówić numer stacjonarny, postępuj zgodnie z instrukcją.
Czy inni mogą do mnie dzwonić?
Ci, którzy także założyli sobie konto u nas, mogą do Ciebie dzwonić nawet za darmo. Wystarczy, że wybiorą Twój numer wewnętrzny (numer konta sip).
Wszyscy inni dzwonią do siebie zgodnie ze swoim cennikiem, jeśli kupiłeś dodatkowo numer stacjonarny.
Czym różni się numer konta sip (wewnętrzny) od numeru miejskiego (publicznego stacjonarnego)?
Każdy, kto zarejestrował się w systemie VoIP Telepremium otrzymał numer konta sip. Przy jego uzyciu wszyscy uczestnicy mogą dzwonić bezpłatnie wewnątrz sieci.
Numer miejski pozwala na odbieranie połączeń telefonicznych także od użytkowników innych sieci (np. TPSA, Netia, Plus, Era, Orange). Zakup numeru miejskiego nie jest obowiązkowy, można go nabyć za 4,99zł brutto (opłata jednorazowa).
Czy mój numer stacjonarny różni się od tradycyjnych?
Dostaniesz normalny numer stacjonarny np. 022 355 30 85.
Czy mogę być dostępny zawsze pod tym numerem?
Numer telefonu, który masz od nas będzie za Tobą wędrować wszędzie, gdzie będziesz mieć stałe łącze z Internetem (cały świat). Jak się dobrze postarasz to nawet w kawiarence internetowej możesz dzwonić i odbierać telefon tak jak byś siedział w domu albo w pracy.
Jaki numer będę mieć?
Lista dostępnych stref numeracyjnych znajduje się na stronie tutaj.
Nie musisz mieszkać w danej lokalizacji, aby dostać numer z wybranej strefy.
Numer wybierzesz samodzielnie, jeśli już zarejestrowałeś się, postępuj zgodnie z instrukcją.
Jak mam wybierać numery?
Numery należy wybierać według poniższego schematu:
- poł. lokalne - 0 + nr kierunkowy + nr abonenta (np. 022 3553085),
- poł. międzystrefowe - 0 + nr kierunkowy + nr abonenta (np. 022 3553085),
- poł. do sieci komórkowych - 0 + nr abonenta (np. 0 500 123 123 ),
- poł. międzynarodowe - 00 + nr kierunkowy kraju + nr abonenta (np. 00 49 1111111111).
Aby dzwonić do sieci tradycyjnych, należy doładować konto.
Gdzie mogę dzwonić?
Możesz dzwonić do sieci stacjonarnych i komórkowych wszystkich krajów, które zostały wyszczególnione w cenniku.
Czy mogę jakoś kontrolować swoje wydatki?
Przez 24h masz biling online w swoim panelu. Już kilka sekund po rozmowie wiesz, ile kosztowała.
Aby sprawdzić listę połączeń, zaloguj się do panelu klienta, wybierz zakładkę "konto sip" a następnie zakładkę "billing konta sip".
Domyślnie wyświetli się lista połączeń zrealizowanych w ciągu ostatnich 7 dni. Aby sprawdzić billing z innego okresu, ustaw datę początkową oraz ilość dni. Następnie zatwierdź wybór klikając "wyświetl".
Konfiguracja oprogramowania
Jak skonfigurować soft-phone X-lite 1.0 (wersja polska)?
Postępuj według instrukcji konfiguracji programu xlite.
Jak skonfigurować komunikator X-lite 3.0 (wersja angielska)?
Postępuj według instrukcji konfiguracji programu xlite 3.0.
Konfiguracja urządzeń voip
Jak skonfigurować bramkę Linksys PAP2T?
1. Wpisz w przeglądarce internetowej adres IP bramki.
2. Kliknij w prawym górnym rogu "admin login"
3. Wybierz linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
4. Ustaw następujące parametry:
Proxy: proxy.softphone.pl
Register Expires: 60 sekund
Display Name/Name: (pozostaw puste)
User ID: numer konta SIP
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: -
Preferred Codec: G729
Informację, jak odczytać adres ip bramki, lub jak ustawić adres statyczny, znajdziesz na stronie www.pap2t.pl.
Jak skonfigurować router Linksys RT31P2 lub WRT54GP2?
1. Wpisz w przeglądarce www domyślny adres IP: 192.168.15.1,
2. Wpisz nazwę i hasło - admin, admin,
3. Kliknij w menu "Voice"
4. Wybierz linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
5. Ustaw następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 60
Proxy: proxy.softphone.pl
Display Name: (pozostaw puste)
User ID: numer konta sip
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: (pozostaw puste)
Preferred Codec: G729
Jak skonfigurować router Linksys RTP300, WRTP54G lub WRP400?
1. Wpisz w przeglądarce domyślny adres IP: http://192.168.15.1,
2. Wpisz nazwę i hasło - admin, admin,
3. Kliknij w menu Voice -> Admin Login -> Advanced View,
4. Wybierz linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
5. Ustaw następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 60
Proxy: proxy.softphone.pl
Display Name: (pozostaw puste)
User ID: numer konta sip
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: (pozostaw puste)
Preferred Codec: G729
Jak skonfigurować router Linksys SPA2102 lub SPA3102?
1. Wpisz w przeglądarce domyślny adres IP: http://192.168.0.1,
2. Wpisz nazwę i hasło - admin, admin,
3. Kliknij w menu Voice -> Admin Login -> Advanced View,
4. Wybierz linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
5. Ustaw następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 60
Proxy: proxy.softphone.pl
Display Name: (pozostaw puste)
User ID: numer konta sip
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: (pozostaw puste)
Preferred Codec: G729
Jak skonfigurować urządzenie FritzBox Fon?
1. Zaloguj się do panelu konfiguracyjnego
(domyślny adres ip to 192.168.178.1 lub 192.168.178.254),
2. Kliknij w zakładkę Telephony -> Internet Telephony -> New Internet Number
3. Ustaw następujące parametry:
Use Internet Number: (zaznacz)
Internet number: (wpisz dowolny numer)
Username: numer konta sip
Password: hasło konta sip
Password confirmation: hasło konta sip
Registrar: 194.120.0.198
Preferred Codec: G729
Po dokonaniu tych ustawień otwórz zakładkę Extensions i wybierz z listy numer internetowy Telepremium przypisując go do portu, do którego podłączysz telefon. Dzięki temu telefon ten domyślnie będzie wykonywał połączenia przez usługę Telepremium.
Jak skonfigurować aplikację FRING na telefonie komórkowym?
Jeśli posiadasz telefon komórkowy z systemem Symbian OS lub Windows Mobile,
odwiedź stronę www.fring.com i pobierz a następnie zainstaluj aplikację.
1. Wybierz z listy usługę SIP -> Other
Ustaw następujące parametry:
User-ID: numer konta sip
Password: hasło konta sip
Proxy address: proxy.softphone.pl
Mam inną bramkę voip, jaką ją skonfigurować?
Jeśli posiadasz inną bramkę, która nie jest rekomendowana przez nas, zapoznaj się z instrukcją obsługi dołączoną do urządzenia.
Do konfiguracji użyj następujących parametrów:
- numer konta sip - ustalony podczas rejestracji
- hasło konta sip - ustalone podczas rejestracji
- adres serwera sip - proxy.softphone.pl
Rozwiązywanie problemów
Usługa nie chce działać. Co mam robić?
1. Sprawdź, czy wpisałeś poprawny login i hasło konta sip.
2. Sprawdź, czy Twój firewall nie blokuje wykorzystywanych portów.
Dla poprawnego zalogowania wykorzystywane są porty 5060 i 5061 (UDP).
Do prowadzenia rozmów wykorzystywane są porty z zakresu 1024-20001 np. dla Linksysa 16384-16482, dla softphone Xten X-lite 8000-8005.
Bramka nie chce działać, nie ma internetu. Co mam robić?
1. Sprawdź, czy Twój dostawca nie identyfikuje urządzeń poprzez MAC adres. W Linksysie RT31P2 i WRT54GP2 możesz go klonować (Setup -> MAC Adress Clone)
2. Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś parametry swojej sieci (jeśli masz statyczny adres i wpisywałeś przez telefon)
|
